Nisu se puno promijenili u 17 godina (i nisu napumpali usne). Čini se da su tako ostali i devedesetih. Ali ovo je samo na prvi pogled. Eteri je puno radila i čini prije nego što je konkurencija učinila, Lanna održava razinu usluge na nedostižnoj visini - kreatori parfema koji se mogu kupiti u Lanna Kamilina dolaze joj. Tatjanin salon jedinstven je: živahan, zabavan, svjetovan. Nikad vas ne gledaju ocjenjivačkim pogledom. Zajedničko je još nešto: tijekom posljednje dvije godine svaka je izgubila svoj prvi establišment, o kojem je - točnije, o kojem - govorila cijela Moskva. I ništa, svaki je izgradio novi. Novi.
Eteri je započela poput mnogih spektakularnih supruga uspješnih muževa: isprva je ukrašavala život, stol i kuću druge polovice, a zatim je odlučila raditi nešto svoje, specijalizirano - s višom medicinskom diplomom i pet godina radnog iskustva, teško je biti samo supruga i majka. Pokazalo se da je izbor jedne od najljepših Gruzijskih žena u Moskvi nestandardan: lasersko uklanjanje dlaka. Mali ured, nije promovirana procedura, ali nakon reklama u TV novinama, klijenti su ubacili gomilu. Inače, Eteri ne voli riječi "klijenti", "gospodar", pa čak i "vlasnik". Generalna je direktorica koja je mali studio za epilaciju pretvorila u prvu (ili jednu od prvih) klinika laserske kozmetologije i plastične kirurgije u glavnom gradu. Bila je jedna od prvih koja je zaposlila odvjetnika koji se bavi pravnom edukacijom pacijenata. U njezinoj klinici kirurg u slučaju ne baš uspješne operacije korekciju vrši besplatno.
Eteri, kako su te primili "mještani" kad si svoj salon za lasersko uklanjanje dlaka pretvorio u ozbiljnu kliniku?
Došao sam do ovog smjera "niotkuda", a klinika je bila opremljena, kako kažu, u potpunosti: imali smo naprednu, najmoderniju i najskuplju opremu, a napravljen je čak i "europski stil" - nečuveno luksuz u to vrijeme! Stoga su mnogi vjerovali da se takva klinika može otvoriti samo razbojničkim novcem. Ali to nije istina. Naš je investitor bila dostojna i cijenjena osoba koja nije imala nikakve veze s kriminalom.
Je li prije bilo teže?
Ne teže, ali još gore. Gotovo sve što se odnosi na medicinsku djelatnost uvelike je pojednostavljeno - gotovo je svatko mogao dobiti (i, iskreno, čak i kupiti) licencu. Kao i s ostalom dokumentacijom - stav je bio prilično površan. Sada je sve puno složenije. Licenciranje, certificiranje, zahtjevi sanitarne i epidemiološke kontrole, kontrola lijekova itd. - potrebno je prikupiti i dostaviti čitav niz dokumenata, a morate se pridržavati vrlo strogih zahtjeva. Ali ovo je dobro samo za nas. U industriji je puno više reda. Klinike koje se nisu pridržavale utvrđenih pravila, nisu mogle održavati odgovarajuću razinu, bile su odsječene. I mislim da će oni koji ne žele ili nisu u mogućnosti raditi na civiliziranom tržištu i dalje biti eliminirani.
Gdje radite, na primjer, manikuru?
Jedan je majstor već imao 20 godina. Kad su prvi put donijeli gel nokte u Moskvu, naučila ih je izrađivati na meni. Tako su moji prvi gel nokti bili poput palačinki!
Što se promijenilo u industriji?
Danas je na svjetskom tržištu manje novih tehnologija - tempo razvoja je usporen. U 2000-ima svake je godine dolazilo nekoliko svijetlih novih proizvoda! I sad gledamo, gledamo. Aktivno razvijamo anti-age industriju, integrirajući složene tehnologije protiv starenja povezane sa zdravljem i poboljšavajući kvalitetu života. Danas je gotovo nemoguće postići dobre estetske rezultate bez njih.
Što je izgubilo značaj?
Znate, sada, nakon 20 godina, razumijem da smo iz temelja promijenili pristup anti-age i estetskim korekcijama. Danas se uzimaju u obzir ne samo starenje i ptoza tkiva, već i struktura koštanih struktura lubanje, gubitak volumena lica. Više ne radimo klasični SMAS lifting, već se bavimo neutralnom minimalno invazivnom kirurgijom. Svi naši napori usmjereni su na ponovno stvaranje izgubljenih crta i proporcija mladog lica, vraćanje nekadašnjeg volumena i reljefa, i bez ureza, kroz minimalne ubode. Zaboravili smo kako je injektirati hijaluron u nazolabijalne nabore ili raditi mezoterapiju. Konturiranje danas stvarno postaje 3D! Umjesto mezoterapije imamo biorevitalizaciju, lijekove s peptidnim kompleksima i obogaćenu plazmu. Liposukcija je nevjerojatno napredovala i ima mnogo drugih primjera.
Koji je najteži dio biti izvršnim direktorom klinike?
Održavajte ravnotežu. To se odnosi na apsolutno sva područja rada. U odnosu na zaposlenike, potrebno je stvoriti ugodnu, povoljnu atmosferu u timu kako bi ljudi bili zadovoljni radom, ali istovremeno graditi odnose na takav način da se osoblje, kako kažu, ne opušta. Nadalje, na primjer, s obzirom na pacijente - s jedne strane, osobni, individualni pristup vrlo je važan, s druge strane - ni u kojem slučaju vas pacijent ne bi trebao voditi. Isto je i s natjecateljima - nesumnjivo smo iz različitih kampova, a natjecateljski duh je uvijek prisutan, ali istodobno smo prijatelji i dobro komuniciramo, dijelimo iskustva, razmjenjujemo mišljenja. Po mom mišljenju, ta bi tanka granica, ta ravnoteža trebala biti u stanju održati dobrog vođu. Teško je, ali potrebno.
Često čujem: "KLAZKO" je tako cool, ali tako skup
Prvorazredni stručnjaci i najskuplja oprema ne mogu biti jeftini. Puno ulažemo u stvari o kojima druge klinike ni ne pomišljaju. Trebali ste vidjeti moju ogromnu poslužiteljsku sobu! Općenito, plastična kirurgija ne može i ne smije biti jeftinija od haljine na TSUM-u. I usput, nismo najskuplji u ovom gradu.
Dolaze li vam djeca pacijenata?
Već unuke!
Jeste li imali problema s poslovnim partnerima? Nije li stiglo do sudova?
Ne. Međusobni i nerecipročni zahtjevi još nisu podneseni. To je lako objasniti - uvijek biramo gdje je pouzdano, a ne gdje je jeftinije. Prema istom principu zapošljavamo stručnjake u kliniku. Sjećate se, 2000. godine bilo je puno gostujućih izvođača: botox u paketima, liposukcija u hrpama. Neka vrsta transportera. Nikad nisam kontaktirao takve ljude.
Što vas živcira kod onih koji nude slične usluge?
Kad salon preuzme funkcije klinike. Klinika uključuje certificirane liječnike, certificirane uređaje, lijekove, navlake za cipele. Morate odrasti do ovoga. Hranim se kad liječnika zovu majstorom, a kliniku salonom. Kad je liječnik koji je upravo završio njenu rezidenciju jučer otvorio njenu kliniku u kojoj je i liječnica i vlasnica. Osobno mrzim kad me zovu vlasnikom. Gospode, možeš posjedovati bilo što! I uopće nije činjenica da će klinika biti uspješna. No, voditi kompetentno, po meni je stvarno postignuće.
Što prije 20 godina niste imali od ovoga što imate sada?
- Iskreno - samopouzdanje. Zbog ovoga sam puno toga propustio. Kad su drugi, bez mog iskustva i obrazovanja hrabro otvarali klinike i promovirali ih, sumnjao sam u vlastite sposobnosti. Puno su uzeli bez ceremonije, ali promašio sam. Ali već je bilo moguće proširiti posao i okomito i vodoravno.
Što vam je sada najvažnije?
Da bi se očuvao ugled KLAZKA.
Vaši su novi prostori na Maloj Gruzinskoj još bolji nego što su bili na Serafimoviču
Tamo je bila priča. Htio sam ovdje otvoriti treću kliniku, već sam kupio opremu - i odjednom su vlasnici prostorija na Serafimoviču rekli da su je prodali. Ali sada imam nekoliko uređaja u duplikatu - skup je, ali daje mi mira. I svoj smo razred podigli malo više. Općenito mi se čini da se sada skrivam - u očekivanju skoka.
Glavna vila moskovske industrije ljepote snimljena je 1999. godine, otvarajući prvi salon "Lanna Kamilina" pored Tretjakovske galerije. Sve u vezi s tim bilo je skupo, udobno i neobično: mekani jastuci, pamučni pokrivači, nježni topli ručnici, tuš za kosu s mineralnom vodom i joga čaj od 15 biljaka, nad kojima su kupci pozvani da udahnu, a zatim popiju. "Najbolje glave Moskve" napravile su velike oči i udahnule. Bio je to drugačiji svijet iz kojeg su započele luksuzne usluge.
Lanna i dalje živi u svijetu u kojem je sve u redu. Kriza? Ne, nisam čuo. Perfekcionizam joj je u krvi. U četvrtom razredu učila je kaligrafiju, a do desetog je razlučila sve - od školske povelje do pisama i zidnih novina. Danas mogu održati lekciju kaligrafije. Devedesetih godina Lanna je živjela i radila u Parizu - u kreativnoj grupi Dessange - kao stilist, frizer i razvijatelj novih ideja. Jednom tjedno večerao sam sa monsieurom Dessangeom. Pripisali su im roman, ali Lanna je u svom stilu odgovorila: "Afera s takvom osobom je nemoguća." Kratko i jasno. Ali postojala je obostrana simpatija - osamdesetogodišnji majstor vjerovao je da je Lanna poput njega sa svojom nezadrživom ambicijom.
Uživate li u poučavanju?
Volim odgajati profesionalce. Ali, naravno, dogodi se da je majstor malo naučio i već je spreman zaraditi sav novac na svijetu. Ne možeš tu ništa učiniti.
Već duže vrijeme uspješno provodite treninge za tvrtke koje nisu povezane s ljepotom
Pa, sve lijepo ima veze s ljepotom. Jesam. To može biti marka nakita ili proizvođač aparata za kavu. Na Baltiku je vodila treninge o hotelskom poslovanju i za privatne bankare. Najvažnije je da se zaposlenici kvalitativno mijenjaju nakon mojih treninga.
Inače, o učenicima - sjećam se da ste u školi bili odličan učenik, još uvijek ste učili ritmičku gimnastiku, plus sami šivali svoje haljine. Zašto odjednom frizer?
Da, svi su bili iznenađeni. Ali u struku sam krenuo odmah nakon škole. A u 21. godini postala je prvakinja SSSR-a u frizerstvu. Zamislite: čak sam radio u laboratoriju za stvaranje i tehnologiju šišanja Ministarstva potrošačkih usluga SSSR-a! A mene, djevojčicu, uzeli su odrasli! A onda je bio Dessange - prvo u Moskvi, zatim u Parizu. Ali najbolje žene su me čekale kod kuće. Tako sam se vratio, otvorio svoj salon, svoje mjesto moći.
Kada ste shvatili da je Lanna Kamilina uspjela?
Kad je nekoliko klijenata jednog dana reklo: "Nije nas briga za kojeg se majstora prijaviti, svi ste najbolji."
Tko vas najbolje reže?
Bilo tko također. Točnije - tko se usudi.
Odmarate li se često?
Rijetko. I znate što? Kad zastanem, uvijek imam ideje za čije je prevođenje potrebno još više vremena!
Jeste li bijesni šef?
Recimo to ovako: ako dam zadatak, trebam biti završen ovdje i sada. Trebate staviti cvijeće u vazu? Odmah! Trebate promijeniti unutrašnjost? Odmah! Osim kad odredim određeni rok.
Ne pati li vaša obitelj od toga koliko radite?
Ne, ne i NE. Moji sinovi vole ono što radim i dragovoljno me puštaju. Prije njihovog rođenja, bila je zakazana svaka moja večer: prezentacija-galerija-ostrige Ali sada pati društveni život. Čak mi nedostaje ono što je važno za samopromociju. Mogu ići samo negdje u znak podrške.
Dakle, za vas je najveći luksuz vrijeme?
Da. Stoga moji zaposlenici mogu lako istovremeno napraviti najbržu svjetsku manikuru i oblikovati kosu.
Što se sada globalno promijenilo u industriji?
Mmmm Mogu li vam reći da se to nije promijenilo? Razina luksuza u odnosu na sve što nije luksuz.
Pratite li trendove?
Da, ali utoliko što. Imam svoju viziju: slika bi trebala biti ženstvena, svježa, elegantna i nenametljivo zavodljiva. To mi je u krvi. Bio sam, jesam i bit ću.
Razmišljate o starosti?
Dugi život me nikada nije uplašio. Osim toga, moja ikona je Vivienne Westwood.
Jeste li imali puno problema s poslovanjem?
Ne volim probleme s riječima. Postoje testovi i testovi vremena.
Što je s povratnim udarcima?
Da, bilo je uvijek. Nekome odaješ počast. "Ti plaćaš glazbu." To je poput dijela igre. Dio uspjeha, točnije, plaćanje uspjeha Kome i koliko - stalno se mijenja. Ali primijetio sam da vrlo često ti ljudi kojima plaćate, a zatim postanu moji klijenti, počnu kupovati nešto - usluge, parfeme ili nakit. Administrator šapće: „Je li besplatno ili što?" Odgovorim: „Zašto je besplatno? Već su dobili svoje. A ovo je za novac."
Koji je najteži investicijski proizvod?
Zaposlenici. Prije deset godina bilo je više ljudi koji su zemlju kopali nosom. Sada nisu svi spremni stalno učiti, a potrebe su različite. Milenijalci su takvi: žele više lakoće, neodgovornosti. A lakoća dolazi samo s iskustvom, čak i ako ste prirodno talentirani. Takvi se ljudi češće mijenjaju, brže odlaze.
Kako možeš lijepo otići?
Pošaljite mi cvijeće i kutiju šampanjca!
Je li vam lako danas?
Da i ne. Sad ima puno suvišnog. Sve je prezasićeno: kozmetičke torbe, ormari. U ovom slučaju, šišanje može biti, kako kažu, jeftino, a la. Nije pojedinačno. Nije u redu! Ako postoji izbor, bolje je imati malo odjeće, ali frizura vrijedi milijun dolara.
Osjećate li kada klijent treba prestati nastojati biti lijep?
Da. Strast biti lijep ponekad utopi pravu ljepotu. Veliko ulaganje u izgled nije najvažnije.
Kako se nosite s teškim klijentima?
Kad živite za klijenta - a ja živim za njega, dok je on moj - važno je ne napadati njegov živčani sustav. Postoje ljudi s kojima trebate nositi masku. A ima i onih s kojima sam u rangu. I to, vjerujte mi, nije stvar solventnosti, već suptilnijih stvari. I čini mi se da imam najveći broj teških klijenata. Dolaze s mjesta gdje su već sve mučili! Ali znam kako se nositi s njima. Znam šutjeti. Snaga moje šutnje raščisti prostor. Općenito, jedna od najvažnijih umjetnosti je prilagodba, ali u suiteu se ne možete prilagoditi klijentu, jer većina njih dolazi k nama kako bi se podigli na novu razinu. I mi dajemo ovu novu razinu.
Jeste li ikad spustili ruke? Ovdje smo se rastali od poslovnog partnera, odustali od prvog, „moljenog“salona u blizini Tretjakovske galerije
Pa što? Ruke se nikad ne predaju, čak ni u najtežim iskušenjima. Jednostavno nema vremena za zaustavljanje i plakanje. Nešto se uruši - i u mojoj glavi već postoje nove ideje. Lakše je živjeti na ovaj način. Općenito, svako partnerstvo je rast i širenje, uzmete ga i vratite. A kad ga samo uzmu i sve nije dovoljno … Potrebno je prekinuti. Nemilosrdno! Poput kose.
Godine 2006. autor ovog materijala, zajedno s nekoliko ruskih novinara, susreo se s Fredericom Malemom u Parizu. Uslijedio je skupni ručak u Palais Royal, a sutradan tête-à-tête ručak u restoranu Hotel Costes. I odjednom je Mal upitao: "Znaš li zašto je Malik prekinuo s Tatjanom?" Samo su upućeni znali za vezu Tatjane, generalne direktorice Hermitagea, najvećeg distributera luksuzne robe, uključujući najbolju kozmetiku i parfumeriju u to vrijeme, s Malikom, njenim vlasnikom. Oh, kakva je to ljubav bila! Zbog nje je Rogačenko ostavila svog prvog supruga, zgodnog Jean-Noela Lemona, koji je glumio u nekoliko filmova u ulozi sebe - najmodernijeg frizera u Moskvi krajem devedesetih. Rogačenko i Malik dobili su sina. I tako su se razišli. Odgovorio sam da ne znam razloge, ali to je sigurno ozbiljno. "Tatiana se doima poput željezne dame, ali u stvarnosti je, kako bih mogao reći, krhka." “Ali i Malik je krhak! - neočekivano emotivno odgovori Mal. - Sviđaju mi se - oboje. Kao par. Izvrsni gospodarstvenici i istovremeno osjetljivi ljudi. Jako ih je malo i s njima je najprijatnije raditi."
"Vau", smješka se Rogačenko, saznavši za ovaj razgovor deset godina kasnije. - Mal je rekao, lijepo. Znate li kako je izabrao Hermitage za svog distributera? U našoj kući, u sobi mog najstarijeg sina. Samo što ga je Malik pozvao na večeru, morali smo razgovarati i on je izabrao nas. Da, bilo je to sjajno vrijeme."
Prekrasno, da. Sam početak. Što ste shvatili kad je završilo?
Ne želim više ni za koga raditi. Ipak sam probao. Kad ste pozvani na čelno mjesto, ljudi - vlasnici poduzeća trebali bi vam vjerovati i razumjeti da promjena dolazi restrukturiranjem, a to može biti bolno. Samo snažni i talentirani ljudi idu na promjene. Ali čak i oni sumnjaju i često zbog sumnji ne završe započeto. Ne bojim se promjene i volim raditi sa snažnim i bistrim ljudima. Možda je zato u moje vrijeme u Hermitageu bila vrlo jaka momčad, rekao bih - najjača!
Kako je nastao Jean Louis David?
Nakon napuštanja Hermitagea, mnogi su me brendovi kontaktirali i ponudili da budem njihov distributer, ali nisam želio distribuciju. Velike marke već su ili same predstavljene ili su imale distributere, ali teško je dovesti nove. Općenito, nisam se želio opet baviti carinom, skladištima itd. Želio sam pokrenuti posao koji će biti povezan s ljepotom. Nakon malo razmišljanja, odlučila sam preuzeti ugovor za frizersku marku. Naravno, francuski - bez obzira na to što kažu, ali Francuska je i dalje trendseter, i to prvenstveno u frizerskom svijetu.
Zašto baš ova marka?
Volim raditi samo s velikim tvrtkama. Dessange je već bio na tržištu. Franck Provost također. Jean Louis David je ostao. I zanimljivo, tijekom svog prvog putovanja u Pariz prošao sam pored kozmetičkog salona i primijetio reklamnu sliku. Ta mi je plavuša ostala u sjećanju. Stoga je izbor ostao na ovoj marki.
Sviđa mi se što je Jean Louis David modna marka, sviđa mi se i sam gospodin Jean Louis David, koji nije bio samo talentirani frizer, već i talentirani fotograf, snimao je mnoge kampanje, bio je zaljubljen u modu i bio je prijatelj s mnogima bistri ljudi. Uzmimo za primjer činjenicu da je dvije godine njegove reklamne kampanje snimala Alice Springs, supruga Helmuta Newtona. Inače, i sam Helmut glumio je u jednoj od kampanja kao časna sestra.
Uopće nije bilo sumnje?
Sve se dogodilo vrlo brzo. Pisao sam, upoznao se, složio, rukovao se i dao dokumente odvjetnicima. I odjednom otkrijem da se šišanje kod Jean Louis Davida vrši šišanjem! Kako je to moguće, pomislio sam, jer se samo ovnovi šišaju škarama. Što učiniti? Zamolio sam da pokažem tehniku, a kad sam vidio rad, zaljubio sam se na prvi pogled.
Sjećam se kad su Hermitage bili angažirani u poznatom brendu Carita, koji ima cool Institut za ljepotu i salone, zaista su željeli otvoriti Maison de Beauté u Moskvi. I to je bio luksuzni apartman, ali ti
Smiješno je, ali nikada u životu nisam želio imati kozmetičke salone, čak ni Maison de Beauté Carita! Ali kako kažu, nikad ne reci nikad! Većina onoga što sam negirao na kraju je bilo moje. Danas mi je jako drago što se bavim salonima. Ovo je prekrasan posao, zanimljiv posao u kojem vidite rezultat svog rada. Imao sam sreće, u životu sam uvijek dobivao novac za ono što mi je donosilo zadovoljstvo. Stalno govorim svojim zaposlenicima da je ljubav glavna stvar! A također želim da moji klijenti budu usluženi onako kako bih i ja volio. A ja sam vrlo razmažena klijentica koja zna što želi i zna najbolje u ovoj profesiji. Ponekad me ošiša David Male, obojim se u Christophe Robin, uvijek putujem u najbolje salone.
Usput o kozmetologiji. Zašto nemate nove marke?
Jer sam za tradiciju. A u kozmetologiji sam odabrala brend koji ženu čini lijepom! Što ne zahtijeva kumulativni učinak, nemamo vremena, živimo u ludoj metropoli, u kojoj se računa svaki sat. Ako dođem kod kozmetičara i potrošim svoje vrijeme i novac, onda moram vidjeti zašto! Volim Valmonta. A ja volim Caritu i By Terryja.
Zašto Kérastase?
Jer to je garancija uspjeha! Povijest i moderni laboratoriji. Alati stvarno čine čuda! Vidio sam kako je rasla kosa mladiću koji je počeo gubiti kosu (na pozadini depresije povezane s ljubavlju). Vidjela sam kako je prijatelju rasla kosa nakon stresa koji je prošao! Vidjela sam to! Vlastitim očima.
Što mislite koja je kosa lijepa?
Kosa pored koje se muškarac želi probuditi ujutro! Svila, sjajna, nježna i ugodno mirisana! Čak sam i prestala pušiti zbog ovog učinka. A također sam jučer otkrio na Instagram stranici Jean Louisa Davida: "Lijepa kosa najbolja je osveta!"
Pa ipak - zašto ste prekinuli s Malikom?
Zbog njegove izdaje. Neću dešifrirati, u redu? Nisam morao napustiti tvrtku nakon našeg prekida, ali svaki sam dan osjećao bol. Ovo je nemoguće. Živjeti se mora u radosti.
